一是进一步提升办事效率。对于各类审批事项加快办理力度，对于当天能办理的，立即予以办理，不能现场及时办理的案件给予耐心详细的答复，并向办事群众做好解释工作，切实做到“倾听意见耳不烦、解释政策口不厌”。

二是化被动服务为主动服务。将3000张印有城管办工作职责、辖区队员联系电话、监督举报电话的“便民服务卡”发到了社区居民和沿街各个商铺店主的手中，密切了城管队员与临街商户和群众的联系，同时也进一步提高了群众监督力度。

三是认真倾听群众诉求。高度重视群众投诉案件办理工作，将其作为检测自身工作的“晴雨表”、提升群众满意度的重要内容来抓。全年共接听市民投诉电话420余起，接待群众来访140人次，回复“市长热线”、“百姓热线”等各类信访案件106件（次），处结率、满意率均达到98％。