今年以来，龙井市以全面提升群众满意度为目标，多措并举推进政务服务体系建设，开创了营商环境、审批服务不断优化的新局面。

一窗受理，办理业务更省时

将公安、医保、社保部门单独办理的新生儿出生登记事项整合，在办理流程上实现“一表申请”“一站联办”，即在一个窗口就能办理户口申报、医疗保险登记、社会保障卡申领、护理补贴、生育津贴等5项业务，办理时限较以往压缩至1小时。

分设专区，政务服务更高效

强化大厅布局，设立出入境、户政服务、司法公证、税务服务、不动产登记和商事登记6个专区，不断强化便民服务。今年，龙井市法律援助中心和龙井农村商业银行进驻大厅，为群众免费提供法律咨询和征信查询服务。同时，增设老年人接待窗口，提供代办服务。

自查自改，转变作风塑形象

聚焦企业群众办事难题，拓宽群众诉求渠道，设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中遇到的“很难办”“办不了”“不给办”等问题。截至目前，该窗口办结事项9件，办结率90%。开展营商环境专项整治工作，主动约谈各窗口审批办主任32人，与驻厅各部门及乡镇、街道签订廉洁自律责任书37份，纪律作风承诺书160余份。针对12345政务服务热线投诉逾期情况，联合市纪委监委对7名相关责任人进行约谈，不断提升服务质量。