一是积极畅通信访渠道。充分利用“百姓热线”、“市长热线”、龙井城管微博等平台载体，快捷受理社情民意；明确专人做好热线电话和来信来访人员接访工作，实行电话信访接听受理24小时运转制，并要求全体队员全天候通讯畅通，各辖区确保2-4名队员随时待命，保证了投诉热线的畅通和高效。

二是积极改进工作方式。在接访中严格做到“四个一”，即树立一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一声再见相送。在处访时恪守“四个一线”，即情况在一线掌握，工作在一线落施，难题在一线解决，矛盾在一线化解。努力做到想群众所想，急群众所急，释群众所惑，解群众所难的快速处置机制。

三是强化信访案件办理。对短期能解决的问题“快办”，及时处理回复；对一时不能解决的问题“细办”，根据反映内容逐一落实，并做好宣传、解释工作。与此同时，龙井市城管办还在信访投诉案件回访上下功夫，对个别信访投诉件，办公室信访领导带领执法人员走访投诉人，将案件办理情况进行当面反馈，并进一步倾听群众对今后工作的意见和建议。  

2014年，龙井市城管办共接听市民投诉电话430余起，接待群众来人投诉160人次，回复“市长热线”、“百姓热线”等各类信访案件102件（次），处结率、满意率均超过98％。对于群众投诉和各类信访、督办件，切实做到件件有着落，事事有回复。