构建便民高效政务服务体系

　 　致力于政务服务提质扩面增效，推行公安局“一窗通办”改革，构建大厅综合窗口4个，各部门专区9个及水电气热等公共服务窗口，缩减现对外开设窗口65个，我市政务服务事项1712项，纳入政务服务中心事项1662项，占比97.07%，纳入无差别“综窗”事项1393项，占比81.37%。一楼入驻了龙井市农村商业银行，满足企业群众“一站式”办事需求。

　 　开设龙井市“一件事”窗口9个，建立“一件事”事项清单53项，全市总办结时限缩短55.5%，压缩材料38.4%，全市“高效办成一件事”，事项数占比达1.9%。总办件量8000余件。

　 　致力于营造文明、舒适的办事环境，对厅内各处进行问题排查，张贴严禁吸烟，鼓励节水节电文明标识，对办事群众不文明行为进行主动劝阻。一楼设有咨询员，为市民提供引导服务、免费复印等。此外，保安员负责维护厅内外工作秩序，公共区域为市民提供休息、阅读和饮水等基本需求。针对老弱病残开通绿色通道，提供帮办代办服务及轮椅、老花镜、应急药箱等便民设施，针对行动不便的人员，公安、公证窗口提供上门、延时等服务。

　 　构建廉洁规范政务服务体系

　 　严格执行政府权责清单制度，2024年度对权责事项在名称、类型、依据、编码等要素内容上进行重新梳理，动态更新了《龙井市政府部门权责清单（2024年版）》事项2565项，《龙井市乡镇（街道）权责清单（2024年）》事项50项，并通过政府门户网站对外公开。

　 　建立健全政务服务中心制度建设，参照州级制定了《龙井市政务服务中心制度汇编》，包括一次性告知、限时办结、人员服务规范等，同时，加强政民互动，畅通群众诉求表达渠道，完善政务服务“好差评”机制，充分利用综窗系统评价器、自建系统评价器及“码上评”、为群众办“实事”“有事”您说话诉求反映窗口，提高群众主动评价率。目前群众满意率达100%。

　 　打造智慧化政务服务平台

　 　多举措推动民营经济发展，龙井市政务服务中心6楼设立助企办公室，涉企优惠政策清单27项，涉企高频业务事项清单20项。

　 　龙井市全面覆盖工程审批项目制度改革，助企专员通过定期回访，动态收集需求、评估服务成效，及时优化服务策略等管理流程实现全程化、精准化服务。同时，同步推送税务登记操作指引等关联事项指南，实现跨环节业务“前置提醒、并联办理”。截至目前，已累计帮助8家企业完成落户，提供政策咨询服务30余次，协助建设企业线上申报工程建设项目审批事项200余项。

　 　下一步，龙井市政数局将持续优化政务服务水平，推动政务服务数字化、智能化升级，以更优质高效的政务服务打造一流营商环境，为经济高质量发展提供全周期支撑保障。

来源：市文明办、市政数局

初审：李 丹

复审：乔文超

终审：金学哲